Contraloría declara crisis institucional en la CCSS por fallas del sistema ERP-SAP

Lo que inició como una promesa tecnológica para modernizar la administración de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) se convirtió en una crisis institucional. Así lo advirtió la Contraloría General de la República (CGR), que calificó la implementación del sistema ERP-SAP como un proceso “crítico” que ha afectado la operatividad y el funcionamiento de la institución. El ente contralor alertó que la falta de medidas efectivas ha llevado a la Caja a una situación insostenible y emitió una serie de órdenes para restablecer el control. Entre las principales disposiciones, la CGR instruyó a la Junta Directiva a ordenar a las gerencias Financiera y de Logística la creación e implementación de un plan de recuperación de operaciones en el entorno del ERP. Además, deberán garantizar los recursos humanos, técnicos y financieros necesarios para ejecutar dicho plan y restituir las funciones que estaban bajo el Plan de Innovación, devolviéndolas a las gerencias competentes. También se exigió establecer mecanismos de seguimiento y trazabilidad desde la Junta Directiva. Por su parte, las gerencias implicadas deberán elaborar un plan detallado con objetivos, resultados, plazos, riesgos y responsables, además de contratar apoyo técnico independiente con experiencia en sistemas ERP de clase mundial. La Contraloría también ordenó definir mecanismos de coordinación, evaluar la continuidad del Comité Ejecutivo de Atención de Temas ERP y contratar una auditoría externa especializada que determine la integridad, seguridad y confiabilidad del sistema. Según el órgano fiscalizador, el problema con el ERP-SAP pasó de simples advertencias y una implementación apresurada a una crisis abierta que compromete la gestión financiera y logística de la Caja. La entidad subrayó que la falta de control interno y la ausencia de una estrategia clara para solventar los errores del sistema ponen en riesgo la continuidad de los servicios administrativos y la transparencia del manejo institucional.